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Manual de Operação do Usuário do LiveNet
Como executar o
LiveNet?
Durante o processo de
instalação são criados três opções para acesso do LiveNet:
1ª opção: através do ícone
de acesso criado no Desktop;
2ª opção: opção: através da
opção Kraftwork LiveNet 1.0, criado na barra de programas do menu
Iniciar;
3ª opção: o LiveNet é
carregado automaticamente toda vez que o computador for ligado.
A figura 1 exibe como o ícone do
LiveNet aparece na área do Desktop:
Figura 1: Ícone do LiveNet no
Desktop.
A figura 2 mostra a tela principal
do LiveNet:
Figura 2: Tela principal do
LiveNet.
Para minimizar a tela do LiveNet,
assim como ocorre com o Microsoft Messenger, basta clicar no botão Fechar
[X], no canto superior direito da tela do LiveNet. Normalmente esta opção
é utilizada para fechar/encerrar o programa, porém, no LiveNet seu
funcionamento, assim como em todos os programas de mensagens instantâneas, foi
modificado apenas para minimizar o programa.
Note que quando clicado o botão
[X], o LiveNet é minimizado, ficando presente apenas um ícone próximo ao
relógio, como exemplificado na figura 3:
Figura 3: LiveNet minimizado junto
ao relógio.
Para chamar o LiveNet novamente,
basta clicar sobre o ícone próximo do relógio.
Obs: a presença do ícone
próximo ao relógio do Windows indica que o LiveNet está rodando e pronto para
receber chamados. Já a ausência deste ícone junto ao relógio do indica que o
LiveNet não está mais rodando, e portanto, não será possível receber chamados
dos internautas.
Resumindo:
Para executar o LiveNet basta instalá-lo no computador que irá receber os
chamados. Toda vez que este computador for ligado, o LiveNet será executado
automaticamente.
Como atender um
chamado?
Uma vez que o LiveNet esteja rodando
no computador que receberá os chamados, é imperioso que este equipamento
possua uma caixa de som, pois como trata-se de um programa para uso de
atendimento à clientes, estes esperam ser atendidos rapidamente, e portanto, o
atendente deve dispor de recursos para avisar que há uma pessoa solicitando
atendimento.
Quando uma pessoa solicita
atendimento, é disparado um som de toque de telefone. Se o LiveNet estiver
minimizado, também é disparado um sinal visual piscante (alternando em duas
cores), como mostrado na figura 4, logo abaixo:
Figura 4: Sinal visual disparado para
indicar chamado em curso.
Para atender ao chamado, clicar sobre
o botão Atender.
Obs: Caso o LiveNet não estiver
minimizado, a tela da figura 4 não será exibida. Note na figura 1, no início
desta seção, que o botão Atender também está presente da tela principal
do LiveNet. Ambos possuem a mesma função e estão dispostos para agilizar o
atendimento.
O botão Atender da tela
principal só pode ser clicado se houver um atendimento pendente, caso contrário,
este botão fica desabilitado.
Como enviar
mensagens?
O LiveNet possui duas janelas básicas:
uma para envio e outra para recebimento de mensagens. É bastante parecido com o
Microsoft MSN Messenger ou o ICQ. Na figura 1, que mostra a tela principal do
LiveNet, podemos identificar as janelas, tituladas respectivamente: Conversa
(que recebe as mensagens, inclusive as que você enviou) e Mensagem para
enviar (onde você deve digitar a mensagem que deseja enviar).
Você só pode enviar uma mensagem se
um atendimento estiver em curso, caso contrário, não será permitido digitar
informação alguma na janela Mensagem para enviar.
Ao término da digitação da mensagem
para enviar, basta pressionar o botão Enviar ou pressionar a tecla
ENTER. Ambos possuem a mesma função.
Quando a mensagem aparecer no janela
Conversa, indica que o internauta recebeu a mensagem.
Note também que na janela Conversa,
o nome do internauta é exibo em azul, apenas para facilitar a
identificação dos interlocutores.
As janelas do LiveNet são atualizadas
a cada 5 segundos. Portanto este é o delay (tempo) entre o envio e o recebimento
das mensagens.
A figura 5 exemplifica um atendimento
em curso:
Figura 5: Atendimento em curso.
Explorando a tela
principal do LiveNet
Para facilitar o entendimento das informações
exibidas na tela principal do LiveNet, exemplificada na figura 5, vamos dar uma
olhada nos campos, botões e opções da tela:
-
Campo Atendente, posicionado
no topo da tela principal informa o nome do atendente que está recepcionando a
conversa com o internauta. É com esta pessoa que o internauta está falando.
-
Botão Encerrar Atendimento:
utilize este botão para encerrar a conversa com o internauta. É importante
mencionar que normalmente é o internauta que finaliza uma conversa, pois uma vez
finalizada, o internauta perderá o link de comunicação e, se por acaso ainda
desejar enviar alguma mensagem, deve solicitar um novo atendimento.
-
Botão Play e Pause: O
botão play é
representado pelo símbolo de play  e vem logo após o botão Encerrar
Atendimento.
Como dito anteriormente, o LiveNet
executa uma busca e envio de mensagens a cada 5 segundos. Isto provoca a rolagem
automática da tela, a fim de facilitar a leitura da mensagem. Vamos supor que
por qualquer motivo alheio, desejamos dar uma pausa no LiveNet, para por
exemplo, ler com mais atenção uma mensagem longa enviada pelo internauta. Para
dar uma pausa na atualização das mensagens e na rolagem automática da tela,
utilizamos o botão Pause  .
Após executar uma pausa o LiveNet não
receberá ou enviará mensagens até que o botão play
ser acionado.
-
Campo Selecione o
Visitante: exibe a lista de visitantes solicitando atendimento. Apenas
visitantes que ainda não foram atendidos aparecem neste campo. Trata-se
então de um tipo de sala de espera.
Se por exemplo, o LiveNet estiver
maximizado, e um internauta solicitar atendimento, ele aparecerá neste campo,
com um pequeno símbolo gráfico piscante antecedendo seu nome, como mostrado na
figura 6, logo a seguir:
Figura 6: Selecione o visitante.
No que a figura acima podemos
distinguir facilmente que estamos recepcionando o internauta Eduardo e o
internauta Luciana está na sala de espera.
Quando um atendimento estiver em
curso e outro internauta entrar na sala de espera, nenhum som será emitido.
Apenas o aviso visual mostrado no campo Selecione o Visitante (exemplo na
figura 6), porém, logo após o término do atendimento do internauta em curso,
será emitido o som de telefone para lembrar ou mesmo informar o Atendente que
outro usuário está solicitando atendimento.
-
Campo Recepcionar/Recepcionando:
este campo alterna seu nome para recepcionar se nenhum internauta estiver
atendimento ou recepcionando se um atendimento estiver em curso.
-
Campo E-mail: informa o
endereço de e-mail do internauta.
-
Campo IP do Cliente: toda
ligação efetuada através do LiveNet é gravada com o endereço IP do internauta
que solicitou o atendimento.
-
Campo Protocolo: trata-se do
número do atendimento. Este número é único para cada ligação efetuada através do
LiveNet.
-
Botão Atender: se nenhum
internauta estiver sendo atendimento, este botão permite atender o internauta
que está chamando. Não é possível atender nenhum chamado o pressionamento deste
botão que também está presente na tela de chamado visual (quando o LiveNet
estiver minimizado, conforme mostrado na figura 4).
-
Botão Próximo: somente
funciona quando houver mais de um internauta na sala de espera e permite dar um
salto do internauta atualmente selecionado seqüencialmente pelo LiveNet para o
próximo internauta.
Como encerrar o
chamado?
Botão Encerrar Atendimento:
utilize este botão para encerrar a conversa com o internauta. É importante
mencionar que normalmente é o internauta que finaliza uma conversa, pois uma vez
finalizada, o internauta perderá o link de comunicação e, se por acaso ainda
tiver alguma mensagem, deve solicitar um novo atendimento. Então, por precaução,
devemos deixar esta tarefa por conta do usuário que executa este procedimento
simplesmente fechando sua tela de conversa.
Quando o internauta fecha sua tela de conversa,
imediatamente é enviado um sinal de encerrar conversa ao servidor do LiveNet,
que por sua vez informa ao atendente que o usuário encerrou a conversa.
O botão Encerrar Atendimento
finaliza a conversa incondicionalmente e o internauta será desconectado.
Qualquer problema, solicite ajuda ao suporte:
kraftwork@kraftwork.com.br.
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